FAQ / support

FAQ & support

QUI ÊTES-VOUS? alain sauser création est le bureau de design fondé en 1997 par Alain Sauser qui compte plus de 25 ans d'expérience dans la création et fabrication d'articles de bijouterie, joaillerie et d'horlogerie haut de gamme.

OÙ ÊTES-VOUS? Nous sommes situés au dessus de Montreux, en Suisse.

PEUT-ON VOUS VISITER ? Nous ne sommes ni un magasin ni un showroom mais sur demande préalable, il est possible de nous rencontrer afin de définir ensemble la pièce unique que vous souhaitez acquérir.

COMMENT PEUT-ON VOUS CONTACTER ? Par email: support@ascreation.ch | par téléphone: +41 21 964 37 08 | par Skype: alainsauser | par courrier: alain sauser création - route du Vallon 21 - CH-1832 Villard-sur-Chamby / Suisse 

PEUT-ON VOIR LES BIJOUX ? Nous ne détenons aucun stock en nos locaux pour des raisons de sécurité. Pour nos collections de produits en acier inox sertis de gemmes Swarovski uniquement, il est possible d'organiser un rendez-vous mais vous bénéficiez d'un droit de retour pour ces pièces si vous n'êtes pas satisfait. Pour les pièces de joaillerie, chaque pièce est produite selon vos désirs sur commande uniquement et un tiers de confiance indépendant (frais à votre charge) peut contrôler pour vous la conformité du produit commandé avant sa livraison.

OÙ SONT FABRIQUÉS LES BIJOUX ? Nous fabriquons entièrement et artisanalement tous nos produits en Suisse.  Tous nos bijoux en métaux précieux sont estampillés de notre poinçon de maître qui est inscrit au Bureau Central du Contrôle des Métaux Précieux - Bureau Général des Douanes Suisses à Berne.

QUELLE EST LA PROVENANCE DES DIAMANTS ? Tous nos diamants proviennent de sources légitimes qui sont en total respect des résolutions de l'ONU et du processus de Kimberley ; ce qui exclu l'usage de diamants provenant de zones en conflits. Tous les diamants de 0.3ct et plus possèdent un certificat émis par un  laboratoire indépendant réputé (GIA, IGI, HRD).

DONNEZ-VOUS UNE GARANTIE ? Oui, de deux ans dès la date d'achat contre tout vice fabrication. Toute réparation doit être effectuée auprès de notre atelier, faute de quoi la présente garantie devient caduque. Cette garantie ne couvre pas: le vol, la perte et les accidents ;  les dégâts provoqués par une utilisation impropre  et les dégâts résultants d'une usure normale. Les produits "dits" consommables (caoutchouc, cuir, tissu etc...) sont exclus de la garantie. Tous nos bijoux sont accompagnés d'un certificat de garantie.

OÙ PEUT-ON ACHETER VOS PRODUITS ? Nous vendons nos produits uniquement en direct afin de vous garantir un produit original et les prix les meilleurs. Nous avons volontairement exclu certains circuits de distribution traditionnelle car nos prix - calculés au plus juste - ne permettent pas d'octroyer les marges commerciales exigées par ces canaux.

COMMENT PEUT-ON COMMANDER ? Les produits du shop en ligne peuvent être directement commandés sur le site . Pour les autres produits présentés ou pour toute autre demande, merci de nous contacter soit par email à support@ascreation.ch soit par téléphone au +41 21 964 37 08

QUAND ET COMMENT DEVONS-NOUS PAYER ? Pour les articles en vente sur le site, un système de paiement en ligne 100% sécurisé est actif avec une protection pour l'acheteur (www.stripe.com).Pour les pièces spéciales et les commandes uniques, un acompte de 50% est demandé à la commande et le solde à la livraison.

MES DONNÉES SONT-ELLES BIEN PROTÉGÉES ? Nous ne stockons aucune donnée sur notre serveur. Si vous choisissez de payer par carte de crédit,  nous ne recevons aucune donnée de vos cartes bancaires car ces dernières demeurent entre vous et le système sécurisé.

QUELS SONT LES DÉLAIS DE LIVRAISON ? En général, pour les articles de la boutique en ligne, nous pouvons livrer dans les  2 semaines. En tout cas, le délai de livraison (départ de notre atelier) est confirmé à réception de votre commande.

COMMENT LIVREZ-VOUS ? Tous nos envois sont assurés et contre signature. Le prestataire de services est choisi en fonction de votre adresse et de la valeur de votre achat. Nous vous informons par email lors du départ de votre commande.

DONNEZ-VOUS UN DROIT DE RETOUR ? Oui pour tous les produits achetés sur notre site. Ils  peuvent être retournés dans la semaine qui suit la réception de la marchandise. Tout objet porté et/ou ne possédant plus son emballage original intégral est exclu d'un droit de retour. La marchandises demeure sous votre seule responsabilité jusqu'à son arrivée en nos locaux. Les frais de livraison, de retour (envoi, assurance) et administratifs internes demeurent à votre charge. Des frais de remise en état peuvent également devoir être déduits du remboursement.

QUELLES SONT VOS CONDITIONS GÉNÉRALES DE VENTE ? La section "FAQ" du site www.ascreation.ch fait office de conditions générales de vente (version française). En cas de conflit, seuls les Tribunaux du Canton de Vaud en Suisse sont valides. Toute personne qui procède à un achat de nos produits reconnait ces conditions comme valides.